Seagate Barracuda 7200.11 – problém s firmware

Pátek, 22. květen 2009 - Hardware - trvalý odkaz

Můj disk Seagate Barracuda 7200.11 ST3500320AS se zhroutil. Není vidět BIOSem, nejspíše je o BSY chybu způsobenou špatným Firmware od Seagate. Na HDD mám systém a také spoustu dat, proto bych raději cestu znovuoživení než reklamace. Jak zachránit cenná data? Co dělat? Poškozených je určitě více, proto jsem roztroušené informace dal dokupy.

BIOS nevidí HDD Seagate Barracuda 7200.11

Přišel jsem večer na kolej, zapnul počítač, který byl ve stavu spánku. Po zadání hesla jakoby nabíhaly Visty, ale disk stále svítil nic se nedělo. Po několika minutách jsem počítač restartoval a BIOS nabíhal neuvěřitelně pomalu, LED dioda disku stále svítila, ale tak napůl. BIOS disk neviděl. Co to jako je? Po druhém restartu jsem si vzpomněl na chybu disků Seagate s Firmwarem. Našel jsem si sériové číslo a šel na stránky výrobce Seagate a pokračoval na stránku pro kontrolu sériového čísla. Výsledek: „Drive is affected.“ Tak a jsem v kelu. Můj disk má špatný firmware a tak jsou teď má data a sytém nedostupná. Ještě že alespoň notebook jede.

Záchrana dat

Začal jsem pátrat, kolik by stála odborná pomoc. De facto mi nejde o data, ta mám pravidelně zálohovaná, jde mi o funkční disk a systém. Jeho reinstalace včetně nastavení veškerého software trvá několik hodin, jsem tedy ochoten něco zaplatit. Firmy nabízejí obnovu dat, což je podvod, neboť v tomto případě data zničena nejsou, a ani nebudou z disku nijak dolována. Jde jen o ruční zadání několika příkazů disku. Ceny jsou v řádu tisíců, někde nejsou uvedeny, tak píšu dotazy na konkrétní chybu. Ceny 7tis apod. jsou pro mne směšné, hodnota samotného půl roku starého disku je asi 1200Kč. Reinstalaci software mám asi za půl dne. Zatím nejlevnější nabídka 1500Kč, řešení do 24hodin, od člověka, co se asi rozhodl na tomto dobře vydělat, tedy by ani nebyla faktura, otázka, zda si data nestáhne. Hledám i další řešení.

Podpora Seagate

Problém jsem zjistil večer, online podpora je dostupna do 8 ráno do 5 odpoledne. Ráno jsem zvolil chat v němčině a píšu si s operátorkou o problému. Odkázala mne na kontaktní formulář a sdělila, co mám vše uvést, kdo se mi ozve jak postupovat. Disk by měl být podle předběžných informací vyzvednut, odeslán do Nizozemí a následně po jejich manuální obnově firmware poslán zpět. Pokud tam prý nemám důležitá data, mám zvolit údajně rychlejší způsob klasické reklamace. No uvidíme, formuláře vyplněny a odeslány.

Ruční obnova dat

Jelikož je postižených uživatelů hodně, vždy se najde někdo šikovný, kdo ví jak na to. Brouzdal jsem po fórech a našel odkaz na www.MSFN.org, kde je problém podrobně popsán včetně řešení a také fotek. Je nutné míti komunikační kabel a poté si s diskem povídat ručně. Tím jej oživíte a následně nahrajete firmware ze stránek Seagate. Podobný postup včetně parádních obrázků najdete na Seagatefix. Problémem může být sehnání převodníku USB-TTL a dostatek odvahy takhle si hrát s diskem. Data jsou poté opět plně přístupná jako před problémem.

Záloha dat

Jak je vidět, je nutné důležitá data pravidelně zálohovat a to ne pouze na jednom místě. Když to vezmu do důsledků, tak reinstalace systému je velice nepříjemná, ale co se dá dělat, nicméně důležité dokumenty, se kterými jste strávili hodiny práce jen tak rychle znovu nenapíšete. Cena disků klesá a pro nejdůležitější data tolik místa nepotřebujete. Při pravidelném zálohování, které lze spouštět automaticky, tak předejdete problémům s drahou obnovou či záchranou dat, ale také s nervy, neboť jak platí, vše se pokazí v tu nejnevhodnější chvíli.

Barracuda 7200.11, Barracuda ES.2 a DiamondMax 22

Mezi ohrožené disky patří Barracuda 7200.11, Barracuda ES.2 a DiamondMax 22, které byly vyrobeny do konce roku 2008 vadnou linkou výrobce. Pokud vlastníte některý z uvedených disků, zkontrolujte si zda nemáte vadný firmware a pokud ano, stáhněte jej a pomocí návodu jak vypálit ISO obraz je vypalte na CD a následně po restartu počítače proveďte aktualizaci. Mezi ohrožené modely tak patří:
Barracuda 7200.11:
ST31000340AS ST3750330AS ST3750630AS ST3640330AS ST3640530AS ST3500320AS ST3500620AS ST3500820AS ST31500341AS ST31000333AS ST3640323AS ST3640623AS ST3320613AS ST3320813AS ST3160813AS

Barracuda ES.2:
ST31000340NS ST3750330NS ST3500320NS ST3250310NS

DiamondMax 22:
STM31000340AS STM3750330AS STM3500320AS STM31000334AS STM3320614AS STM3160813AS

Užitečné linky o problému disků Seagate

Cenové nabídky záchrany dat

Téměř každá společnost nabízí analýzu problému zdarma, s cenovou kalkulací za obnovení dat. Zde posílám cenové nabídky jednotlivých společností, které konkrétní chybu mají v ceníku či jsem kalkulaci dostal po dotazu e-mailem. Uvádím také působnost. Dotazy jsem poslal nezávisle na tom, co jsem od podpory Seagate dostal na stejné informace zprávu, že mi data na disku obnoví, proto informaci o tom, že disk nelze oživit je bez jakékoli analýzy zcela zcestná a rozhodně ukazuje na „profesionály“.

• UWB.cz – Praha, do 24.hod,1500Kč, Neznámá firma, min. informací, prý dobří.
• Data112.cz – Plzeň, dle stránek 2-4tis. bez DPH (dle dat??), celkem známá společnost.
• MyBlueDay – Praha, od 5900,- do 6900,- Kč, systém na sledování objednávek
• Datahelp.cz – Praha, prý nejde disk oživit, záchrana dat 6000 bez DPH.
• EdServis.cz – Rtyně v Podkrkonoší, 1000-1500 s DPH